Nuki Smart Lock Ultra | Gelbes Zahnrad gebrochen | Service-TEST

Das gelbe Zahnrad meines Nuki Smart Lock Ultra ist gebrochen und gab mir somit die Gelegenheit, den Kundenservice selbst zu testen!

Nuki Smart Lock Ultra | Der Kundenservice-Test

Das Nuki Smart Lock Ultra ist das stärkste smarte Türschloss des österreichischen Herstellers und verspricht eine schnelle, sichere und komfortable Lösung, um die eigene Haustür smarter zu machen. Doch es verwendet einen eigenen Zylinder und ein kleines Zahnrad, das bei einigen Nutzern bereits gebrochen ist. Wenn das passiert, sollte man sich an den Kundenservice wenden und erhält scheinbar kostenlosen Ersatz. Weil ich die Zuverlässigkeit des Nuki-Kundenservice testen wollte, habe ich die Gelegenheit genutzt und teile hier meine Erfahrungen mit euch.

VORFALL | Ein kaputtes Zahnrad

Eines Morgens drückte ich den Knopf meines Nuki Smart Lock Ultras, um zur Arbeit zu gehen. Gewöhnlich entriegelt der Knopf schnell die Tür, die nachts immer verriegelt ist. Doch dieses Mal war alles anders.

Nachdem ich den Knopf betätigt hatte, hörte ich einen leisen Schlag, und das Nuki drehte durch. Nach etwa einer Minute stoppte es von selbst, und mir war sofort klar, was passiert war. Als ich das Gerät aus der Halterung nahm, fand ich den Übeltäter: Das gelbe Zahnrad, das für den Schließvorgang unerlässlich ist, war komplett gebrochen.

Sollbruchstelle | Warum bricht das Zahnrad?

Nuki hat dieses kleine gelbe Zahnrad so konzipiert, dass es bei einem Fehler bricht. Das soll den Motor im Inneren des Nuki Smart Lock Ultra vor weiteren Schäden schützen. Da meine Lieferung kein Ersatzteil enthielt, musste ich mir ein neues Zahnrad besorgen.

KONTAKT | Das erste Mal Kontakt mit dem Nuki Kundenservice

Ich fand das gelbe Zahnrad als Ersatzteil im Nuki Online-Shop, hatte aber gehört, dass Nuki es beim ersten Mal kostenlos ersetzt. Also wandte ich mich direkt an den Kundenservice und schilderte in einer einfachen Kontaktanfrage meine Situation.

Schon einen Tag später kam prompt die Antwort. Ich erhielt einen Code, mit dem ich ein kostenloses Zahnrad im Nuki Online-Shop bestellen konnte. Das tat ich sofort, und nur eine Woche später lag es im Briefkasten. Zu meiner Überraschung waren sogar drei neue Zahnräder in dem Umschlag. Anscheinend wollte der Kundenservice vorsorgen. Ein paar Tage später meldete sich Nuki erneut per E-Mail und fragte, ob alles in Ordnung sei und der Fall damit gelöst wäre.

Schadensfall | Wohl zu geringfügig

Das Ungewöhnliche an der Sache war, dass Nuki weder Fotos noch andere Beweise verlangte. Mein Fall wurde direkt akzeptiert, ohne weitere Nachfragen. Während dies für manche eine Gelegenheit zum Betrug sein könnte, scheint Nuki den Schaden als geringfügig zu betrachten.

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FAZIT | Schneller und unkomplizierter Kundenservice

Es war ärgerlich, dass das Zahnrad so schnell brach und kein Ersatzteil dabei war. Man kauft ein teures Türschloss und dann geht es schon nach wenigen Monaten kaputt.

Doch ich war sehr überrascht, wie unkompliziert Nuki für Ersatz sorgte. Man kennt es, dass man von einem Kundenservice im Stich gelassen wird, doch Nuki scheint diesen Service noch großzuschreiben. Nach nur einer Woche erhielt ich kostenlosen Ersatz für das gebrochene Zahnrad, und das sogar in dreifacher Ausführung.

Ich kann in meinem Fall nur Gutes über den Kundenservice von Nuki berichten. Manch einer mag meinen, der Kundenservice kümmere sich besonders gut um Tester, aber ich habe alles unter einer vollkommen anonymen Lieferadresse und einem anonymen Konto abgewickelt. Trotzdem wurde mir schnell und gut geholfen. Ich kann in diesem Fall auch nur für mich sprechen und betone, dass dieser gute Service in meinem Fall zum Einsatz kam und nicht automatisch für andere gilt. Eines kann ich jedoch aus meiner Erfahrung ganz klar sagen: Nuki, weiter so!

Hier geht es zum Nuki Online-Shop